Escrito por: Rogério Falzoni – Diretor Executivo da Gi BPO, divisão de Business Process Outsourcing da Gi Group Brasil.
Entenda o que é RPA e como a automação de processos está conquistando os mais variados setores
Indústrias e negócios que se dividem em setores estão recorrendo cada vez mais a serviços de BPO gerenciados com processos de automação como RPA, ou Robotic Process Automation, uma tecnologia emergente que codifica sistemas de software sofisticados ou “bots” para lidar com tarefas repetitivas de alto volume e baixo valor, liberando mão de obra humana para trabalhos de alto valor.
Um exemplo cada vez mais comum destes bots e que você pode ver no seu dia a dia, são os robôs de autoatendimento de bancos, chats online ou em uma ligação de telemarketing, onde os bots adiantam e refinam a sua intenção para direcionar de maneira mais precisa para o atendimento adequado.
O RPA e ferramentas de automação empregam inteligência artificial e protocolos profundos de Machine Learning (aprendizado de máquina, que faz com que os bots aprendam sozinhos cada vez mais conforme interagem com humanos) que permitem que os robôs lidem com praticamente qualquer processo de back-end do início ao fim.
O valor global estimado somente da tecnologia RPA registra US $ 5 bilhões em 2020. Automações com RPA assumirão 41% de todos os processos financeiros de back-office em cinco anos, aumentando para 53% no final da década.
Este assunto rende bastante, portanto, este é o primeiro de uma série de posts que iremos fazer aqui no nosso Blog, onde abordaremos outros aspectos como as vantagens da implantação RPA na sua empresa, os benefícios para o negócio e funcionário entre outros.
Vantagens da adoção do RPA para automatizar processos
As vantagens da adoção de automação são significativas. Ao eliminar o erro humano, o negócio deixa uma marca na garantia de qualidade. A satisfação do cliente aumenta vários níveis e os sistemas de entrega se tornam eficientes. O custo de produção diminui substancialmente e as empresas melhoram o ROI (Return of Investment).
Especialistas em automações opinam que as empresas, desafiadas por um cenário cada vez mais competitivo, estão automatizando processos de negócios de maneira significativa, e RPA está preparado para alterar a maneira como as pessoas trabalham fundamentalmente.
A implantação da RPA está se expandindo das atividades industriais para dentro do escritório
Compreensivelmente, a adoção de Automação é incentivada na produção industrial de linhas de montagem, onde a redução de erros humanos, economia de custos, gerenciamento da força de trabalho e questões sensíveis ao trabalho regem a dinâmica industrial. O que estamos testemunhando agora é a expansão gradual da automação para dentro do escritório, como jurídico, RH, finanças e tecnologia. Podemos verificar a automação nos mais diferentes setores. Confira alguns exemplos.
Serviços de saúde: O RPA está automatizando o arquivamento e recuperação do histórico médico do paciente, organizando registros, processando solicitações, analisando a cobrança por erros e apresentando os relatórios do final do dia à alta gerência.
Seguro: o RPA arquiva inteligentemente as informações do cliente e extrai dados formatados para emitir novas políticas, executar renovações de políticas e processar solicitações.
Finanças: Além do processamento de ponta a ponta das transações financeiras, a RPA está deixando uma marca na área de gerenciamento de câmbio e transferências de moeda. A RPA também está simplificando o sistema de auditoria para promover a transparência para impedir a fraude.
Atendimento ao cliente: como os clientes buscam maior engajamento com grandes organizações, o RPA está automatizando as operações de suporte, permitindo que os funcionários se adaptem à ocasião e ofereçam um serviço impecável de maneira personalizada.
Varejo: a RPA está atualizando os clientes em tempo real sobre a jornada do produto através de cada nível de processamento, embalagem, remessa e entrega. O compartilhamento de inventário em tempo real traz mais precisão e controle no gerenciamento de logística.
Gerenciamento da cadeia de suprimentos: os “bots inteligentes” habilitados para RPA são programados para estudar e automatizar processos repetitivos padrão para reduzir o envolvimento humano e eliminar erros humanos. As cadeias de suprimentos escalam mais rapidamente, atendem às demandas rapidamente e atingem metas facilmente. Com RPA cuidando da logística, as empresas desviam os serviços dos funcionários onde eles mais precisam – combatendo os problemas dos clientes e respondendo a emergências.
Recursos humanos (RH): decidir o movimento horizontal ou vertical de um funcionário no plano de carreira envolve horas investigando a representação, remuneração, bônus, folha de pagamento e muitos outros benefícios. No regime RPA, onde as informações são acessíveis instantaneamente, os funcionários podem ser atualizados sem problemas com a devida ponderação dada à sua experiência à medida que os processos de RH se tornam mais ágeis e orientados à conformidade.
Capacitação de equipes jurídicas: No centro da prática jurídica, há um exército de pessoas fazendo pesquisas detalhadas e lidando com um labirinto de papéis, muitos dos quais são rotineiros e repetitivos na coleta de dados e gerenciamento de informações. A RPA cuida da rotina, deixando os funcionários livres para ideias e trabalho mais enriquecido.
A automação pode fornecer detalhes de casos anteriores semelhantes ao atual e prever resultados com base em precedentes judiciais anteriores, permitindo que advogados refinem suas submissões em um tribunal.
Podemos presenciar o RPA saindo da indústria e beneficiando os mais diferentes setores. Acompanhe a Gi Group nas redes sociais e fique por dentre deste e outros assuntos. Até mais.
Quer saber como podemos te ajudar nessa jornada?
A Gi Group é uma multinacional presente em 52 países e atendimento a mais de 10 mil clientes, somando ao longo de seus 22 anos grande expertise em BPO utilizando ferramentas para automação de processos.
Contando com diversas parcerias com as principais empresas de tecnologia de automação do mundo e equipe altamente qualificada em processos de Outsourcing, nossos especialistas ajudam desde a análise de requisitos, mapeamento do processo até a implementação do serviço gerenciados e entrega de KPIs e melhoria contínua do serviço.
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