Tendência de crescimento do mercado de BPO para 2021 beneficia empresas de vários tamanhos e segmentos. Saiba como aproveitar!

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O resumo do relatório de pesquisa de mercado global Technavio observa que o tamanho do mercado de terceirização de processos de negócios tem potencial para crescer US$ 76,90 bilhões entre 2020 e 2024 e que o impulso de crescimento do mercado pode acelerar. Já mostramos como o Business Process Outsourcing (BPO) pode ser benéfico para os mais diferentes segmentos e como ele é muito mais do que apenas transferir o trabalho para uma empresa terceirizada. O BPO é estratégico e este viés tende a ganhar mais força em 2021. Confira os principais benefícios de BPO para você poder aproveitá-los em empresas de qualquer tamanho ou segmento.

Contenção de custos

Em geral, a redução de barreiras logísticas e geográficas ajudou a reduzir o custo de terceirização de processos de negócios. Outras reduções de custos tornam-se possíveis quando as empresas eliminam amplamente a sobrecarga física de manutenção de pessoal, espaço de escritório e equipamento. Combinados, esses fatores impulsionaram a adoção de BPO de nível executivo e gerencial, incluindo operações financeiras, liderança e gerenciamento de vendas, tecnologia de informação e dados, front-ends e cumprimento de e-commerce e gerenciamento de recursos humanos. Na verdade, a maioria das operações de negócios agora pode ser terceirizada até certo ponto. Mark Thacker, presidente da Sales Xceleration e conselheiro da Forbes, lista ainda outros benefícios catalisadores para a adoção do BPO, que são:

Moeda da tecnologia

Quando as empresas terceirizam, o provedor de serviços pode arcar em grande parte com o custo de manutenção da tecnologia atual, incluindo software e equipamentos de comunicação.

Experiência e especialização

As empresas que optam pelo BPO podem permanecer na vanguarda com os melhores talentos, sem arcar com todo o peso das despesas gerais e dos custos embutidos de recrutamento, treinamento, certificação e integração.

Flexibilidade de orçamento

As empresas menores podem manter espaço em seus orçamentos, contratando os serviços de consultores terceirizados de processos de negócios em uma base fracionária. Isso significa que eles podem adquirir o conhecimento de nível sênior necessário em tempo parcial e com custos mais baixos.

Gestão de Desempenho

Se o desempenho for insuficiente, pode ser mais fácil migrar para novos fornecedores por meio da terceirização de processos de negócios do que executar um plano de gerenciamento de desempenho para a equipe interna, incluindo rescisões, recrutamento, treinamento e integração.

Foco estratégico

A terceirização de processos de negócios capacita a empresa a manter um foco estratégico em suas competências essenciais e vantagens competitivas. Isso pode ajudar a organização a responder, se adaptar e liderar em seu mercado sem se prender a processos de suporte.

Diversidade

Muitas vezes, você pode executar mais facilmente iniciativas de diversidade e atender às metas corporativas ao utilizar prestadores de serviços terceirizados de uma área geográfica diferente. É importante observar, entretanto, que se a diversidade da força de trabalho terceirizada é uma meta principal, esse objetivo deve ser um fator primordial na seleção e no engajamento da equipe terceirizada.

Como escolher um bom provedor de BPO

Para contratar uma empresa de BPO é fundamental que a empresa tenha experiência nos processos que se propõe a realizar. Por não se tratar de uma simples transferência de mão de obra, o BPO irá requerer uma abordagem consultiva especializada.  Somente um parceiro confiável e com expertise nos processos poderá apoiar as empresas contratantes na jornada de transformação digital.  A Gi BPO tem a experiência necessárias para apoiar os clientes na transformação dos processos de negócios realizando com a segurança necessária os processos críticos de nossos clientes. Associamos a experiência na execução de BPO em empresas nacionais ou globais sempre com o mesmo resultado de alta qualidade e governança. Somos uma empresa global com muita experiência no atendimento de campo, onde quer que o cliente esteja localizado no território nacional. Estamos presentes em 21 localidades em todo Brasil. Nossa robustez financeira garante que os investimentos em automações nos processos dos nossos clientes não sejam represados por falta de aprovações internas e muitas vezes morosas de nossos clientes.

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