Já falamos sobre Business Process Outsourcing (BPO para os íntimos) neste post, mas para refrescar um pouco a memória, o BPO é um passo além da terceirização, em que uma empresa contrata outra para executar uma atividade ao invés de realizá-la internamente.
Desta forma, a empresa contratada se torna responsável pelo planejamento e operação de um processo específico do negócio. Inúmeras áreas são comuns a este modelo, como infraestrutura de TI, processos jurídicos, recursos humanos, administrativo, financeiro, contabilidade, compliance etc.
Mas você sabe exatamente como funciona o processo, implementação e estratégia BPO para a empresa contratante? Vamos saber tudo agora mesmo.
Implementação BPO
Vamos lá, antes de mais nada pare tudo e pense bem no início dos seus processos. A primeiríssima coisa a fazer quando falamos de BPO é definir quais áreas e processo podem ser terceirizados.
Você compreende que alcançar estas respostas é um exercício bem estratégico, certo?
Se você pode desonerar uma equipe de processos que custam a sua produtividade e criatividade, remover esta carga do time é uma decisão de negócios importante de nível super executivo. Portanto, trace bem o objetivo e a estratégia de implementação dos processos que serão terceirizados na empresa.
O impacto deve ser mínimo na rotina, você está implementando BPO para facilitar, não para atrapalhar.
BPO para definir prioridades
Ora, se estamos falando para você ter em mente o que pode ser deixado na mão de outra competente empresa, estamos falando aqui também de prioridades. Você não chegaria ao BPO caso não precisasse de ajuda para priorizar o que é mais necessário e estratégico na sua meta.
Lembre-se que falamos em terceirização, mas você deve tirar a imagem geral que se faz deste tipo de contrato. Geralmente pensamos em serviços de limpeza ou telefonia, mas o BPO está em um nível mais estratégico, portanto, nada melhor do que ter os seus processos e problemas bem definidos para que você possa confiar a outras mãos.
Áreas, processo e resultados
Além de aliviar a carga onerosa de uma área ou equipe, ainda tem a vantagem de controlar os níveis de serviços prestados por uma empresa que presta serviço a você, ou seja, este parceiro está teoricamente livre de amarras burocráticas que sua empresa ainda pode manter.
Com foco apenas nos resultados, o controle de desempenho do seu serviço contratado fica mais fácil e estratégico.
A relação com um time que possui uma cultura e olhar diferentes do habitual, pode ser benéfica para você e toda a estrutura da sua empresa como um todo. Aproveite para que o contrato BPO seja o mais vantajoso possível, não apenas em economia financeira.
Converse com sua equipe original
É importante ter na estratégia de implementação o alinhamento com o time daquela área. É importante deixar claro o objetivo da implementação BPO na área. Questionamentos naturalmente vão surgir nos colaboradores. “Será que ainda sou necessário? O que vai acontecer com todo este setor? Serei mandado embora? Meu trabalho não é bom?”.
Esclareça antecipadamente todos os pontos para que as principais preocupações sejam eliminadas. Geralmente os processos BPO não visam serem implementados para reduzir quadro de funcionários, mas sim, aumentar a efetividade e capacitação dele, liberá-los de tarefas operacionais e deixá-los focados no estratégico. Isto ajuda o time a engajar nos novos desafios dentro da empresa.
Como escolher um bom provedor de BPO
Para contratar uma empresa de BPO é fundamental que a empresa tenha experiência nos processos que se propõe a realizar. Por não se tratar de uma simples transferência de mão-de-obra, o BPO irá requerer uma abordagem consultiva especializada.
Somente um parceiro confiável e com expertise nos processos poderá apoiar as empresas contratantes na jornada de transformação digital. A Gi BPO tem a experiência necessária para apoiar os clientes na transformação dos processos de negócios realizando com a segurança necessária os processos críticos de nossos clientes.
Associamos a experiência na execução de BPO em empresas nacionais ou globais, profundo conhecimento no redesenho de processos utilizando soluções de BPM e BPMS, soluções para automação como RPA (Robotic Process Automation) e diversas soluções tecnológicas, sempre com o mesmo resultado de qualidade e governança.
Somos uma empresa global com muita experiência no atendimento de campo, onde quer que o cliente esteja localizado no território nacional. Estamos presentes em 21 localidades em todo Brasil. Nossa robustez financeira garante que os investimentos em automações nos processos dos nossos clientes não sejam represados por falta de aprovações internas e muitas vezes morosas de nossos clientes.
Precisando de um bom provedor? Conheça a Gi BPO e fale com um de nossos consultores.
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