Com as mudanças relacionadas à pandemia, o setor de logística – que já está passando por demandas cada vez mais complexas dos clientes, mais focados em e-commerce e economia digital – tem se expandido para novos mercados e garantido o fornecimento de mercadorias com rapidez e segurança, agilidade e adaptabilidade. Esta tendência deve chamar mais atenção das empresas que irão investir cada vez mais em terceirização, pois entendem que há inúmeras vantagens como a otimização da cobertura de pessoal e dos processos, suporte de melhoria em procedimentos e fluxos de trabalho. Estima-se que a terceirização de processos de negócios (BPO) chegará a € 350-400 milhões em 2025, sendo que setor de logística é o que mais deve investir nesse tipo de operação.
Resiliência e flexibilidade
A pressão inesperada da pandemia sobre a rede de logística destacou como as empresas precisam ser resilientes e altamente flexíveis para encararem desafios inesperados e se manterem produtivas. Isto quebrou alguns paradigmas, como o desenvolvimento tradicional de estratégias de médio e longo prazo que está efetivamente extinto. É a partir deste cenário que as soluções precisam ser flexíveis e seguras.
Os impactos na logística
Para as empresas de logística, é recomendado um diagnóstico aprofundado da logística na fábrica, com foco na eficiência e análise de dados de produtividade (incluindo KPIs esperados) e uma análise da força de trabalho interna e processos (essenciais e não essenciais ao negócio). Desta forma, utiliza-se os insights baseados em dados para aumentar a produção e os lucros com medidas como corte de custos de produção, transformação de custos fixos em variáveis, simplificação de gestão e pessoal, entre outras ações. Por exemplo, no Gi BPO estruturamos o trabalho em três áreas principais:
- É usado um modelo de remuneração baseado em resultados, vinculado a controles profissionais de produtividade diária que medem o ROI para cada investimento.
- A terceirização tradicional é caracterizada por contratos de curto prazo. Isso significa que a empresa se torna incapaz de adotar estratégias ou investimentos de longo prazo. Por outro lado, um contrato com maior tempo vigente implica uma perspectiva de 360 ° e a possibilidade de soluções necessárias.
- Os contratos da Gi BPOs são específicos do mercado e detalhados, com legislação, regulamentação e relações sindicais que permitem definir KPIs que contornam possíveis questões de litígio.
Nosso objetivo é encontrar o equilíbrio entre a jornada de trabalho e a vida familiar, valorizar a diversidade e outros cuidados para formar uma equipe satisfeita e bem-sucedida. A nossa abordagem e as operações são adaptadas de acordo com a formação cultural do local em questão, assim, principalmente no setor logístico, proporcionamos a estrutura necessária para que as empresas garantam um atendimento de excelência aos seus clientes.
Sobre a Gi BPO
Nascida em 2013 e presente em 14 países, a Gi BPO oferece soluções customizadas de Business Process Outsourcing (BPO) e Business Transformation Outsourcing (BTO) entre suas quatro especializações – Logística & Operações Industriais, Trade Marketing & Vendas (C2C), Back Office e Serviços Auxiliares.
Durante nossa trajetória, com paixão e responsabilidade, gerenciamos mais de 370.000 encomendas por ano em Logística com a Gi On Board na Itália; administramos mais de 1 milhão de documentos como Back Office na Espanha; inspecionamos quase 25.000 caminhões em serviços de auditoria de qualidade no Brasil e percorremos mais de 500.000 km de estradas e rodovias em todo o mundo e temos certeza de que vamos ainda mais longe!
Precisando de um bom provedor? Conheça a Gi BPO e fale com um de nossos consultores.