Escrito por: Rogério Falzoni – Diretor Executivo da Gi BPO, divisão de Business Process Outsourcing da Gi Group Brasil.
Explicamos neste post o que é o Robotic Process Automation (RPA) e como os robôs saíram das linhas de montagem das fábricas para ajudar nos mais variados setores. Mas agora vamos conhecer mais profundamente os benefícios que o processo traz para a empresa como um todo, incluindo o bem-estar e capacitação dos funcionários, como uma maior criatividade, ambiente mais saudável e capacidade de enfrentar desafios. Vamos a eles!
Benefícios do RPA para o funcionário
O BPO gerenciado com automação de processos promove mudanças impactantes na maneira como a gerência está se aproxima dos trabalhadores e altera a dinâmica do espaço de trabalho. A convergência de pessoas, processos e tecnologia está superando o medo de interrupção no trabalho, perda de emprego e ansiedade por desempenho. Sabe aquele receio de que as máquinas vão substituir nossos empregos? Ele se dilui cada vez que os processos repetitivos são otimizado e trazem espaço de crescimento maior para os funcionários.
O RPA elimina a labuta do trabalho de rotina e prepara o terreno para os trabalhadores desempenharem um papel mais decisivo em áreas onde o toque, o cuidado e a criatividade humanos são essenciais.
Como tarefas domésticas demoradas são assumidas pela automação, você libera capital intelectual e tempo para a interação empregado-a-empregado. Em vez de um local de trabalho em que os indivíduos trabalham principalmente isoladamente, o espaço de trabalho com automação tem funcionários mais dispostos a se envolver e se conectar mutuamente. Criamos um ambiente ideal para coleta de informações e compartilhamento de experiências.
Consequentemente, com mais tempo e melhores ferramentas à disposição, os funcionários são mais cuidadosos e sensíveis à necessidade de fazer a diferença na vida dos clientes. Mais funcionários estão desbloqueando ativamente seu potencial de criatividade. Em vez da abordagem convencional de daremos aos clientes uma boa experiência para fazê-los felizes, vemos os funcionários mudando de direção para a abordagem estratégica de daremos aos clientes uma experiência inesquecível, para que eles desejem mais.
Outro efeito observado é que os funcionários têm mais consciência da qualidade e da entrega pontual.
Estamos perdendo bilhões de dólares e milhões de horas de trabalho devido a erros nas linhas de montagem, produtos defeituosos e serviços deficientes, e muito tempo, energia e dinheiro são utilizados para retificar as desvantagens da produção principal. Sabe-se que com automação se reduz o erro manual em quase 57%.
Com o RPA reduzindo substancialmente a margem de erro, os funcionários podem receber treinamento para se concentrar mais no atendimento e na entrega ao cliente. Os funcionários se tornam mais receptivos ao trabalho em ambientes de erro zero, onde qualidade e entrega pontual se tornam sinônimo de excelência operacional.
Para resumir o que discutimos, você pode esperar que o investimento em automação afetará os funcionários de três maneiras:
- A automação reestrutura criticamente o processo de negócios e você vê funcionários tendo mais tempo para interação mútua, liberando energia que alimenta a criatividade.
- Os funcionários concentram suas energias em iniciativas estratégicas que ajudam a alcançar as metas organizacionais.
- A redução do erro manual melhora a confiança do cliente, e tarefas muito complicadas para humanos tornam-se factíveis e diretas.
Benefícios do RPA para o negócio
A mudança na tomada de decisão nas empresas – insights humanos dando lugar ao aprendizado de máquina. A evolução da empresa depende principalmente da qualidade da tomada de decisão humana, que, na pior das hipóteses, esta imersa em uma rotina gerada pelo dia a dia. Como falamos, o RPA redefine a rotina do trabalho, mudando a tomada de decisão de humanos para algoritmos de aprendizado de máquina. Cada vez mais vemos processos decisórios baseados em regras indo para as máquinas, libertando humanos para um trabalho de alto valor agregado.
Por exemplo, um fabricante ficaria satisfeito com a automação de um processo que cuida de análise de avarias e solicita novas peças diretamente, sem intervenção humana. Enquanto o algoritmo assume o controle de máquinas, ciclos de produtos e inventário, os funcionários supervisionam principalmente questões críticas relacionadas a vendedores, distribuidores, fornecedores e clientes.
A mudança do gerenciamento de ativos humanos para alternativas de aprendizado de máquina.
A qualquer momento, existem milhões de trabalhadores gerenciando fábricas, máquinas, equipamentos e outros tipos de infraestrutura física. Os trabalhadores transmitem informações para permitir a tomada de decisões e o gerenciamento de mudanças. Mas os ganhos de produtividade do trabalho na última década são muito baixos.
O RPA aumenta a eficácia humana ao mudar o gerenciamento de ativos de humanos para sensores digitais que coletam e analisam big data e relatam descobertas em tempo real para os tomadores de decisão humanos.
Os algoritmos de aprendizado de máquina coletam e interpretam big data usando sensores digitais em linhas de montagem industriais e cadeias de marketing. Esses algoritmos, com o tempo, desenvolvem a capacidade de entender processos e tomar decisões sem intervenção humana. A empresa se beneficia com o impacto psicológico positivo da implantação de serviços com automação e RPA.
Proporcionar novas habilidades para orientar os trabalhadores no ambiente da automação
Há um foco crescente em aumentar as habilidades dos trabalhadores, ajudando-os a se adaptarem melhor à automação e a não se sentirem profissionais que trabalham com tarefas sem valor agregado. Assim como RPA trabalha nos bastidores para melhorar o processamento dos negócios, os funcionários obtêm melhor controle e liberdade intelectual para explorar os aspectos criativos dos negócios. É mais provável que trabalhadores mais felizes sugiram e implementem medidas eficazes para satisfazer os clientes.
Observe um aspecto crítico do RPA. Ao assumir o controle do processo de negócios, a máquina não está substituindo o funcionário – ela está capacitando o funcionário. Com o impulso tecnológico certo, os funcionários ganham uma participação maior em melhorar seu relacionamento com o cliente, porque podem contribuir para o que a máquina não pode – química pessoal e compaixão.
Você verá muito esforço para fazer com que os funcionários sintam que estão trabalhando ao lado dos “bots” para cumprir a estratégia do negócio. Os múltiplos benefícios do RPA que aumentam a produtividade dos funcionários devem ser esclarecidos. O ponto principal é que não perderemos empregos; os empregos estão sendo transformados para atender melhor o cliente. Portanto, é provável que o impacto da implantação de RPA no engajamento dos funcionários crie um trabalhador significativamente favorável, totalmente alinhado às metas organizacionais.
Quer saber como podemos te ajudar nessa jornada?
A Gi Group é uma multinacional presente em 52 países e atendimento a mais de 10 mil clientes, somando ao longo de seus 22 anos grande expertise em BPO utilizando ferramentas para automação de processos.
Contando com diversas parcerias com as principais empresas de tecnologia de automação do mundo e equipe altamente qualificada em processos de Outsourcing, nossos especialistas ajudam desde a análise de requisitos, mapeamento do processo até a implementação do serviço gerenciado, entrega de KPIs e melhoria contínua do serviço.